围绕着提升口岸企业和群众诉求的办理质量和办理效率，提高群众满意度，烟台市积极开展口岸通关投诉反馈流程再造，建立和完善企业和群众通关投诉意见收集、转办、回访、督查、评价、整改等一整套工作机制。对办理口岸通关业务涉及的海关、海事、边检、港口、机场等部门的通关投诉服务热线进行整合，实现口岸通关投诉服务“12345一号受理”。对于企业和群众的通关投诉和业务咨询由12345政务服务便民热线以及海关公益服务电话12360、移民管理局12367咨询服务热线统一接诉、登记、转办、反馈，限时办结，解决了以往通关投诉服务号码多、办理低效、管理分散、信息难共享等问题，进一步畅通民意渠道、服务群众。