山东检验检疫局12365热线成功对接山东省12345政务服务热线
www.sditds.gov.cn 2018-01-10
1月2日，山东检验检疫局通过山东省政务专网接收到省12345政务服务热线平台转办的第一个业务咨询工单，标志着山东检验检疫局12365热线成功对接到山东省12345政务服务热线平台。
12365热线是检验检疫机构执法协作的重要载体，更是对外服务的重要窗口。山东检验检疫12365热线自2011年7月1日上线运行以来，共为企业解决业务咨询、通关求助、投诉举报等问题7989起，在服务外经贸企业、出入境人员等方面发挥了重要作用。通关求助、质量安全找12365，已深深植根齐鲁大地。去年下半年，山东省政府对各级部门分设的咨询投诉热线电话开展整合工作，要求设有热线的省直各部门按照“整合为原则，不整合为例外”精神，选择“撤销”“呼叫转移”或“并行接听”方式整合。山东检验检疫局12365热线选择呼叫转移方式（保留12365热线号码，拨通后转接12345），对接省级12345政务服务热线平台。原接线人员转为接收省12345政务服务热线平台转办的工单，并运用知识库，对可直接答复的业务，直接提出回复意见；对复杂问题，转办到相关业务部门提出答复意见，由山东检验检疫指挥中心一并答复。
为更好地服务社会，山东局将针对热线整合的新要求，及时优化工作机制，调配人员力量，配备专用设备，组织完善通关、卫生检疫、动植物检疫、食品、检验、认证等知识库，建立健全转办、催办、督办等制度，为群众诉求提供一站式服务、一揽子解决方案。
来源：山东检验检疫局
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