1.“单一窗口”原产地证自助打印操作手册在哪里下载？

答：企业登录中国（山东）国际贸易单一窗口（网址：ww.singlewindow.sd.cn），在首页中央标准应用-原产地-海关原产地证系统中下载操作手册，如图所示：

2.目前有哪些类型的原产地证书可以在“单一窗口”自助打印？

答：目前有19种类型可自助打印：

3.今后在“单一窗口”原产地系统中只能选择自助打印证书吗？还有没有其他打印方式？

答：企业端套打、海关端套打、自助打印均可。

4.“单一窗口”原产地系统中的自助打印功能，对印章尺寸有什么要求？

答：1）圆形印章，直径不超过4.5厘米；

2）长方形印章，长不超过5.5厘米，宽不超过4厘米；

3）椭圆形印章，长轴不超过5.5厘米，短轴不超过4.5厘米。

5.“单一窗口”原产地系统中的自助打印功能，对签名尺寸有什么要求？

答：申报员签字，长不超过3.5cm，宽不超过3厘米。

6.使用“单一窗口”原产地系统中的自助打印功能时，印章上传不清晰怎么办？

答：1）颜色 ：只能提取红色和蓝色印章；

2）位置 ：印章必须用力盖在干净的A4白纸中间区域，然后扫描成 jpg图片；

3）电子口岸客户端控件版本必须是最新版本，最新版本可在登录界面获取；

4）扫描 ：选择600DPI扫描 , 保证扫描仪的玻璃干净；

5）禁止：请勿使用手机拍照、扫描A4纸，请勿软件处理扫描后的图片。

7.使用“单一窗口”原产地系统中的自助打印功能时，签名上传不清晰怎么办？

答：1）颜色：申报员签名必须使用黑色签字笔书写，一定保证字迹清晰;

2）位置：申报员签名必须写在干净的A4白纸中间区域，然后扫描成 jpg图片（采用 600DPI效果会更好）;

3）大小：签名大小尽量控制在4cm*4cm以内，尽量大些；

4）扫描仪：保证扫描仪的玻璃干净;

5 ）禁止：请勿使用手机拍照、扫描A4纸，请勿软件处理扫描后的图片。

8.使用“单一窗口”原产地系统中的自助打印功能时，如何添加签名申报员名称？

答：用法人卡登录，点击界面右上角的“公司名称”进入管理员账号信息管理界面，选择“我的操作员”进行新增无卡操作员。

9. 使用“单一窗口”原产地系统中的自助打印功能时，如何删除不清晰 、不符合要求的签名？

答：使用电子口岸法人卡登录，在签名列表界面，先勾选想删除的签名，依次点击停用签名、删除签名，然后重新新增签名，在自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新点击“授权”按钮。

10.使用“单一窗口”原产地系统中的自助打印功能时，如何删除不清晰 、不符合要求的印章？

答：使用电子口岸法人卡登录，在印章列表界面，先勾选想删除的印章，依次点击停用印章、删除印章，然后重新新增印章，在自助打印系统中的电子印章授权界面点击“刷新”按钮后，重新点击“授权”按钮。

11. 企业的印章长6.5cm，比要求的长了1cm， 系统可以升级改进一下吗？

答：自助打印签章和签名的尺寸大小是海关总署业务部门确定的，如有疑问请联系当地海关。、

12 .哪个牌子的打印机好？

答：系统不依赖特定型号的打印机，市面上彩色、支持自动双面打印的机器均可。当然，配置高一些的可能效果更好，也更稳定。

13.上传的印章和签名大小符合规定，为什么设置默认的时候还是提示不符合规定？

答：重新上传过印章或签名后，要点击印章签名授权界面中左上角的“刷新”按钮，然后在进行设置默认并授权。

14.印章或签名已经重新上传，为什么打印出来的证书上的印章或签名还是不正确？

答：1)必须在电子印章授权界面点击“刷新”按钮，然后重新点击“授权”按钮，授权成功后操作第二步；

2)在第一步操作完成后，若该证书没有归档，则在打印异常申请界面选择该证书，点击 “异常申请”，在弹出的界面中根据实际情况选择最后两个原因之一，点击“提交”按钮后根据系统提示进行后续操作；若证书已经归档则需要改证重发或让海关关员解除归档重新审批通过后，待打印的证书才会更新签名或印章。

15.印章和签名已经授权成功，为何查询不到待打印的证书？

答：1)仅可查询授权成功之后审批通过证书；

2)仅可查询17种可自助打印范围内的证书；

3)仅可查询证书出口商或申请人是自己所在企业的证书。

16.如何打印多页证书？

答：1）若是5月25日之前安装的打印控件，则需要在证书打印页面重新下载安装打印控件；

2）多页证书的待打印PDF文件较大，在转换成打印机可识别的文件时需要较多的内存，建议打印前关闭一些暂时不用的程序，尽可能的增加电脑的可用内存；

3）页数特别多的对电脑和打印机的性能有一定要求，确实无法打印的建议采用原有的套打方式。

17.多页证书第一页印章和签名打印正常，但第二页开始印章和签名有白底，如何处理？

答：1）升级打印机驱动程序或打印机本身的固件程序；

2）按照要求重新扫描、上传、授权印章和签名；

3）尝试更换不同操作系统的电脑或升级操作系统，如win7下有问题则使用win10，若win10下有问题则使用win7；

4）更换打印机；

以上4点可单独尝试，也可组合尝试。

18.系统提示打印控件授权已过期，请问这种情况怎么处理？

答：原因：windows的hosts文件被其他软件锁定或被病毒删除。

解决方法：

1）修改hosts文件。

方法：Windows 操作系统中选择C:\Windows\System32\drivers\etc，找到 hosts文件，在文件中添加这句话  127.0.0.1  api.webprinter.cn保存文件，关闭记事本，重新启动打印控件。

2）创建新的 hosts文件。

 方法：若该目录下没有 hosts 文件，则创建新的 hosts 文件，再使用记事本打开 hosts 文件，增加下面这一行：127.0.0.1 api.webprinter.cn 保存文件，关闭记事本，重新启动打印控件。

19.副本已经打印出来了，正本只有第一页，背面没有内容，如何处理？

答：正本是双面打印的，打印机要支持双面打印，若是手动双面打印的话，需要根据打印机提示及时送纸。

20.正副本一起打印时，副本打印出来了，但无正本，如何处理？

答：1）关闭防火墙或还原防火墙设置；

2）本地打印机驱动对pdf文件兼容问题出现打印机显示打印错误，更换或升级打印机驱动即可；

3）正副本打印对电脑配置有一定要求，建议正本、副本分开打印；

4）如果正本是多页，建议在证书打印页面重新下载安装打印控件，同时打印前关闭一些暂时不用的程序，尽可能的增加电脑的可用内存。

21.正本已打印出来，如何再次打印副本？

答：在证书打印页面的查询条件区域，将打印状态条件改成“已打印”，点击“查询”按钮即可查询出已打印的证书，配合其他查询条件即可快速查询出需要的证书号，勾选后点击“打印副本”按钮即可完成打印。

22.代理打印授权后，还是看不到委托企业的单证，如何处理？

答：委托企业应先在自助打印系统完成印章、签名制作及授权，并在“代理打印授权”中添加代理打印企业信息，代理企业不需要进行印章和签名的上传；若其他平台申报的证书不能代理打印，可使用“单一窗口”申报证书，验证代理打印功能。

23.证书上的格式是否可以调整？

答：自助打印的文件版式是在证书审核通过的时候海关端就已经固化好了，不能进行调整，如果有调整需求请咨询当地海关。

24.打印出来的证书只有底纹、没有数据或者打印出来是空白纸，上面有几行英文错误信息，如何处理？

答：到打印机厂商的官方网站更新对应的打印机驱动程序，选择支持PCL6的驱动程序。

25.打印一份证书时间较长，如何减少打印时间？

答：1）使用内存及cpu配置较高的电脑及打印机；

2）网络带宽稳定且速度快；

3）电脑直接连接打印机。

26.打印出来的证书不完整，上下都少了一些内容，如何处理？

答：将本地电脑上的默认打印机相关属性设置为100%打印、无缩放打印。

27.预览副本时，浏览器页面是空白或模糊看不清，如何处理？

答：使用chrome浏览器预览或者使用当前浏览点击界面右上角的下载按钮，把副本下载到本地再打开预览。

28.如何确认企业有代理录入申报资质？

答：咨询当地海关。